Nous contacter

Escale Solaire Anti-Moustiques est une boutique indépendante spécialisée dans les trousses outdoor, l’anti-piqûres et le solaire. Nous comparons et sélectionnons des produits multi-marques — Insect Ecran, MIMITIKA, PARAKITO, Wartner, Uriage et SeventyOne Percent — pour vous aider à acheter en toute clarté. Cette page vous oriente vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui sommes-nous et qui traite votre demande

L’enseigne commerciale de la boutique est Escale Solaire Anti-Moustiques, créée en 2021. L’adresse marchande est : 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France.

L’exploitation quotidienne de la boutique en ligne est assurée par Cap Lumière Distribution SAS, société d’exploitation indépendante basée dans le sud de la France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés outdoor et soins. Elle pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, la préparation et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, la conformité et le traitement des réclamations. Elle exploite et pilote la boutique sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.

Canal principal : orientation générale et suivi de premier niveau

Pour toute demande générale, écrivez à support@escalesolaire.shop. C’est le point d’entrée du service client, disponible par e-mail.

• Responsabilité : orientation générale et suivi de premier niveau pour toute demande.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse e-mail utilisée, objet clair et photos si besoin.
• Déroulé : qualification et transmission au pôle spécialiste concerné, puis suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit.
• Escalade si nécessaire : Responsable d’exploitation.

Nos horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’Heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Pour accélérer le traitement, choisissez directement le service spécialisé ci-dessous plutôt que d’envoyer le même message à plusieurs adresses.

Quel service contacter selon votre besoin

1. Conseil avant achat — aide au choix des formats et usages

Vous hésitez entre deux répulsifs, un format voyage ou familial, ou une protection solaire adaptée à votre destination ? Contactez conseil-avant-achat@escalesolaire.shop.

• Responsabilités : aide au choix des formats et à la compréhension des usages.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : besoin, destination et profil d’utilisation, références envisagées.
• Déroulé : recommandation personnalisée et liens utiles, puis relance si informations manquantes.
• Escalade : Pôle exploitation.

2. Suivi de commandes, retours et remboursements

Pour une question sur l’état d’une commande, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou un remboursement, écrivez à suivi-commandes@escalesolaire.shop.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : numéro de commande et motif détaillé, photos en cas d’article endommagé.
• Déroulé : vérification du statut et proposition de solution, puis émission du bordereau ou du remboursement après validation.
• Escalade : Responsable d’exploitation.

3. Livraison, délais et incidents d’acheminement

Colis en retard, suivi bloqué, adresse à vérifier ou perte présumée : contactez aide-livraison@escalesolaire.shop.

• Responsabilités : questions d’acheminement, délais et incidents de livraison.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible.
• Déroulé : contrôle du suivi et contact transporteur, puis réexpédition ou solution compensatoire si perte avérée.
• Escalade : Responsable logistique.

4. Qualité produit et vérifications d’authenticité

Pour signaler un défaut, un doute sur un lot, un emballage ou une conservation, écrivez à controle-qualite@escalesolaire.shop.

• Responsabilités : signalements qualité et vérifications d’authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à indiquer : photos du produit, lot et emballage, conditions de conservation et d’utilisation.
• Déroulé : analyse documentaire et contrôle lot, puis décision avec preuve et solution proposée.
• Escalade : Responsable qualité.

5. Questions juridiques et données personnelles

Pour vos droits sur vos données personnelles, une question juridique ou une demande de confidentialité, contactez droits-confidentialite@escalesolaire.shop.

• Responsabilités : questions juridiques et demandes liées aux données personnelles.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à indiquer : identité et objet précis de la demande, justificatif si exercice de droit.
• Déroulé : instruction confidentielle et traçabilité, puis réponse écrite avec voies de recours.
• Escalade : Référent juridique.

Comment bien préparer votre message

• Indiquez toujours votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour commander si votre demande concerne un achat.
• Décrivez le besoin en une phrase claire dès l’objet : choix de format, suivi, retour, livraison, qualité, données personnelles.
• Joignez des photos nettes du produit, de l’étiquette avec le numéro de lot et de l’emballage pour tout signalement qualité ou article endommagé.
• N’envoyez qu’à un seul service à la fois pour éviter les doublons ; nous transférons en interne si besoin.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours. Écrivez-nous avec des éléments précis, nous nous occupons du suivi.