Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-19

1. Qui est responsable de vos données

Escale Solaire Anti-Moustiques, accessible sur escalesolaire.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les trousses outdoor, l’anti-piqûres et le solaire, avec un achat clair pour le marché français.

La boutique propose une sélection multi-marques pour comparer Insect Ecran, MIMITIKA, PARAKITO, Wartner, Uriage et SeventyOne Percent, avec des conditions de service et des détails lisibles avant l’achat. Il s’agit d’un commerce spécialiste indépendant multi-marques, distinct des sites officiels des marques présentées.

L’exploitation opérationnelle quotidienne de la boutique en ligne est assurée par Cap Lumière Distribution SAS, société d’exploitation indépendante basée dans le sud de la France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés outdoor et soins. Elle exploite et pilote au quotidien la boutique en ligne, sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.

• Enseigne commerciale : Escale Solaire Anti-Moustiques, 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France — active depuis 2021.
• Entité d’exploitation : Cap Lumière Distribution SAS, en charge du pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, de la gestion des commandes, de la préparation et du service après-vente, ainsi que du contrôle qualité, de la conformité et du traitement des réclamations.

Pour la protection des données, l’enseigne définit les finalités présentées dans cette politique, et Cap Lumière Distribution SAS met en œuvre les traitements nécessaires à la gestion du catalogue, des commandes et du service client, y compris l’accompagnement clair avant et après la commande.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement lorsque vous utilisez escalesolaire.shop :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : adresse de livraison et de facturation, contenu du panier, préférences de livraison. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande et adresse e-mail utilisée, messages, photos si besoin pour qualifier la demande.
• Demandes liées aux retours et à la garantie : motif de retour dans les 30 jours suivant la livraison, état du produit, informations nécessaires au remboursement ou à l’échange. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Exercice de vos droits : identité et objet précis de la demande, justificatif si exercice de droit.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de la boutique :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés parmi nos 218 références, durée de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, paramètres de langue, fuseau horaire.
• Données de mesure : journaux de connexion, détection d’erreurs, prévention de la fraude et mesure d’audience.

4. Transactions et dossiers de support

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant le récapitulatif des articles, le montant en euros (EUR), le mode de paiement utilisé, les frais de livraison appliqués, l’éventuelle réduction liée au code SAVE15 pour les articles éligibles, le statut de préparation, d’expédition et de livraison, ainsi que l’historique des retours et remboursements.

Les dossiers de support regroupent vos messages adressés au service client disponible par e-mail, les réponses apportées, le suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit, et, le cas échéant, les réclamations qualité et conformité traitées par l’équipe d’exploitation.

5. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :

• Gestion des commandes : validation, préparation, livraison, facturation et suivi.
• Service client : accompagnement avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours, orientation générale et suivi de premier niveau.
• Retours et garantie : instruction des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et application de la garantie selon les informations produit.
• Sécurité et conformité : prévention de la fraude, contrôle qualité, traitement des réclamations.
• Amélioration : mise en ligne des fiches produits, pertinence du catalogue multi-marques et lisibilité des informations.
• Communications de service : confirmations, informations de livraison, réponses et suivi de dossiers.

6. Prestataires et partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L’accès est limité aux personnes et prestataires strictement nécessaires :

• Équipe d’exploitation : Cap Lumière Distribution SAS pour le pilotage du catalogue, les commandes, le service après-vente et le contrôle qualité.
• Prestataires logistiques : transporteurs pour la livraison de votre commande.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site escalesolaire.shop, messagerie et outils de gestion des commandes.
• Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions par carte et PayPal, comme décrit ci-dessous.
• Autorités : uniquement lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L’éligibilité du coupon SAVE15, soit 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement.

Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Les prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à l’autorisation, au débit et à la prévention de la fraude, et appliquent leurs propres mesures de sécurité.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix.
• Cookies de mesure : fréquentation et performance des pages produits.
• Cookies de préférences : langue, affichage et confort de navigation.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter certaines fonctions comme le panier et le paiement.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos données : accès restreint aux équipes concernées, chiffrement des échanges sur escalesolaire.shop, traçabilité des dossiers et instruction confidentielle des demandes sensibles. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.

10. Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Commandes et facturation : durée nécessaire à l’exécution, au service après-vente, aux retours dans les 30 jours suivant la livraison, à la garantie et aux obligations comptables et fiscales.
• Support : durée nécessaire à la qualification, au suivi jusqu’à clôture et au traitement des réclamations qualité.
• Navigation et journaux techniques : durée courte, limitée aux besoins de sécurité et de mesure.
• Demandes de droits : conservation probatoire avec traçabilité et réponse écrite.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix

Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :

• Corriger vos coordonnées et adresses avant validation de la commande.
• Contacter le service client pour le suivi de commande, la livraison et les retours.
• Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
• Demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que l’opposition à certains usages, auprès du pôle dédié décrit ci-dessous.

12. Demandes de confidentialité

Pour toute question juridique et toute demande liée aux données personnelles, un pôle spécialisé est dédié :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@escalesolaire.shop
• Informations à fournir : identité et objet précis de la demande, justificatif si exercice de droit.
• Traitement : instruction confidentielle avec traçabilité, réponse écrite avec voies de recours, réponse sous deux jours ouvrés.
• Escalade : Référent juridique en cas de question complexe.

Pour les demandes générales, le service client de premier niveau assure l’orientation et le suivi : écrivez à support@escalesolaire.shop en précisant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée, un objet clair et des photos si besoin. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec qualification et transmission au pôle spécialiste concerné et escalade au Responsable d’exploitation si nécessaire. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

13. Mineurs

La boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat de produits outdoor, anti-piqûres et solaires. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, du catalogue ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons de manière visible sur escalesolaire.shop avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Escale Solaire Anti-Moustiques — 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France — escalesolaire.shop

• Support général : support@escalesolaire.shop — suivi de commande, livraison, retours dans les 30 jours suivant la livraison, garantie selon informations produit.
• Confidentialité et droits : droits-confidentialite@escalesolaire.shop — questions juridiques et demandes liées aux données personnelles.
• Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.