Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Escale Solaire Anti-Moustiques

Escale Solaire Anti-Moustiques, accessible sur escalesolaire.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les trousses outdoor, l’anti-piqûres et le solaire, avec un achat clair pour le marché français.

La boutique est exploitée et pilotée au quotidien par Cap Lumière Distribution SAS, société d’exploitation indépendante basée dans le sud de la France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés outdoor et soins. Cap Lumière Distribution SAS assure notamment le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, de la préparation et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité et le traitement des réclamations, sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.

Adresse de l’exploitant : 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant des frais applicables à votre commande est calculé automatiquement au panier et rappelé avant validation du paiement. Tous les montants sont affichés en EUR.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Merci de vérifier immédiatement :

• le nom du destinataire,
• l’adresse complète de livraison,
• le numéro de téléphone si demandé par le transporteur,
• le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des options offertes par ce dernier.

Préparation, suivi et réception

Préparation

Chaque commande est préparée après confirmation. En cas de sélection multi-marques — par exemple Insect Ecran, MIMITIKA, PARAKITO, Wartner, Uriage et SeventyOne Percent — les articles peuvent être regroupés ou faire l’objet d’envois séparés selon les disponibilités. Dans ce cas, chaque expédition fait l’objet d’un suivi propre.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, le numéro et le lien de suivi du transporteur vous sont transmis par e-mail. Vous pouvez suivre les événements transporteur : prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais ou en bureau de poste, et livraison.

Retards et aléas transporteur

Des retards peuvent survenir en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève, d’adresse incomplète ou d’incident de tri. Si le suivi n’évolue plus ou si la date indicative est dépassée, contactez notre pôle livraison avec votre numéro de suivi.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Adresse absente ou incomplète : le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou mettre le colis à disposition. Suivez ses instructions dans les délais indiqués.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, vos voisins et le point de retrait éventuel, puis signalez-nous le cas avec le signalement du transporteur si disponible.
• Colis endommagé : conservez l’emballage extérieur et intérieur, prenez des photos du colis et des articles, et indiquez si des articles manquent. N’utilisez pas un produit cosmétique ou de soin dont le conditionnement est altéré sans avis du service client.

En cas de perte avérée après contrôle du suivi et contact avec le transporteur, nous proposons une réexpédition ou une solution compensatoire adaptée à la situation.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande liée à la livraison suivie d’un retour, conservez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un article livré présente un défaut, joignez des photos claires à votre demande pour permettre la qualification.

Nous contacter pour la livraison

Pôle spécialiste livraison

Pour toute question d’acheminement, de délais et d’incident de livraison :

• E-mail : aide-livraison@escalesolaire.shop
• Réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le signalement du transporteur si disponible

Traitement appliqué : contrôle du suivi et contact transporteur, puis réexpédition ou solution compensatoire si perte avérée. En cas de besoin, le dossier est transmis au Responsable logistique.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour l’orientation générale et le suivi de premier niveau pour toute demande :

• E-mail : support@escalesolaire.shop
• Réponse initiale sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande et adresse e-mail utilisée, objet clair et photos si besoin

Traitement appliqué : qualification et transmission au pôle spécialiste concerné, puis suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit. En cas de besoin, le dossier est transmis au Responsable d’exploitation.

Horaires de service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.