Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — Escale Solaire Anti-Moustiques

La boutique Escale Solaire Anti-Moustiques, accessible sur escalesolaire.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les trousses outdoor, l’anti-piqûres et le solaire, proposant une sélection multi-marques incluant Insect Ecran, MIMITIKA, PARAKITO, Wartner, Uriage et SeventyOne Percent. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur notre site, en euros (EUR), par carte de crédit ou PayPal.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Cap Lumière Distribution SAS, société d’exploitation indépendante basée dans le sud de la France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés outdoor et soins. Elle pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, de la préparation et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité et le traitement des réclamations, sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai applicable aux retours. Toute demande doit nous parvenir avant l’expiration de ce délai, calculé à partir de la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour pour convenance.

2. Éligibilité et état des articles

Articles éligibles

• Articles achetés sur escalesolaire.shop, non utilisés au-delà d’un simple essai et retournés dans leur état d’origine.
• Articles avec scellés d’hygiène et de sécurité intacts lorsqu’ils existent, notamment pour les soins solaires, sprays anti-moustiques et produits de soin.
• Articles retournés complets : produit, notice, accessoires, emballage d’origine et références de lot conservées.

Articles non éligibles

• Articles ouverts, entamés ou utilisés de manière incompatible avec une simple vérification, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Articles endommagés par une mauvaise conservation ou une utilisation non conforme à la notice.
• Articles retournés sans preuve d’achat sur notre boutique.

À réception de votre colis

Vérifiez le scellé, la concordance du format et de la référence, ainsi que la notice ; conservez emballage et lot en cas de doute. En cas d’anomalie, conservez l’ensemble et contactez-nous rapidement pour permettre le contrôle.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle adapté :

• Demande générale : support@escalesolaire.shop
• Suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commandes@escalesolaire.shop
• Signalements qualité et vérifications d’authenticité : controle-qualite@escalesolaire.shop

Indiquez dans votre message :

• Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Un objet clair et le motif détaillé de la demande (retour pour convenance, article endommagé, erreur, doute qualité).
• La référence de commande et des photos du produit, du scellé et du lot, ainsi qu’une description précise de l’anomalie constatée.
• En cas d’article endommagé : photos du produit, de l’emballage et du lot. En cas de signalement qualité : photos du produit, du lot et de l’emballage, avec conditions de conservation et d’utilisation.

Après validation de votre dossier, notre équipe après-vente émet le bordereau de retour ou procède au remboursement. Ne renvoyez aucun article sans accord préalable et instructions de notre part.

4. Articles endommagés, erronés, qualité et authenticité

Nous appliquons un contrôle à réception sur l’intégrité des scellés, les dates, les lots et l’état des emballages, avec quarantaine en cas d’anomalie, et un approvisionnement exclusif via circuits agréés avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées. Les libellés, contenances, précautions d’emploi et visuels sont vérifiés avant publication pour refléter fidèlement l’article expédié.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, non conforme à la description ou si vous avez un doute sur son authenticité :

• 1. Accusé de réception et contrôle documentaire du dossier : qualification de votre demande et transmission au pôle spécialiste concerné.
• 2. Comparaison avec l’échantillon fournisseur et le lot enregistré : analyse documentaire et contrôle lot par notre pôle qualité.
• 3. Décision notifiée avec remboursement ou remplacement : décision argumentée avec preuve et solution proposée.

Engagement : tout article non conforme à la description ou dont l’authenticité serait mise en doute est repris et remboursé après vérification. Après validation du dossier, remboursement complet ou remplacement à valeur égale, sans frais supplémentaires pour le client. Vous recevez un suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit, une réponse argumentée sous délai court et une solution effective dès validation, avec escalade interne si le doute persiste.

5. Remboursement, échange et frais

Modalités de remboursement

• Après réception et contrôle de votre retour, ou après validation d’un dossier qualité/authenticité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, selon votre paiement initial.
• Le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés, en tenant compte de l’éligibilité du coupon : si vous avez utilisé le code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction.
• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour un remboursement ou un remplacement validé au titre d’une non-conformité, d’un défaut ou d’un doute d’authenticité avéré.

Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique. Après validation, nous vous proposons au choix un remplacement à valeur égale (selon disponibilité) ou un remboursement complet. Pour recevoir une variante différente, merci de passer une nouvelle commande après remboursement.

Frais de livraison et frais de retour

• Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
• En cas de retour pour convenance dans les 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de renvoi restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.
• En cas d’erreur de notre part, d’article endommagé ou de non-conformité validée, les frais de retour vous sont pris en charge ou remboursés et les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata des articles concernés.

6. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque fiche produit précise les précautions d’emploi, contenances et conditions d’utilisation. En cas de défaut ou de problème persistant après votre achat, contactez le service après-vente qui vérifiera le statut de votre commande et proposera une solution : remboursement ou remplacement après validation.

7. Délais, suivi et responsabilités

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
• Support général : orientation générale et suivi de premier niveau pour toute demande. Réponse initiale sous un jour ouvré. Escalade possible auprès du responsable d’exploitation.
• Après-vente (suivi-commandes@escalesolaire.shop) : suivi des commandes, retours et remboursements. Vérification du statut et proposition de solution. Réponse sous un jour ouvré. Escalade auprès du responsable d’exploitation.
• Assurance qualité (controle-qualite@escalesolaire.shop) : signalements qualité et vérifications d’authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade auprès du responsable qualité.

La responsabilité de la résolution est assurée par Cap Lumière Distribution SAS, opérateur de la boutique Escale Solaire Anti-Moustiques — 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France. Un accompagnement clair avant et après la commande est assuré, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.

Pour toute question sur cette politique, écrivez à support@escalesolaire.shop en rappelant votre numéro de commande.