FAQ – Questions fréquentes

La boutique est gérée par Escale Solaire Anti-Moustiques, société indépendante créée en 2021 et basée au 24 rue des Lavandes, 34000 Montpellier, France. Notre équipe est issue de la distribution de produits de plein air et de la pharmacie-conseil, avec une bonne connaissance des besoins des voyageurs et des familles en saison.

Nous nous concentrons sur trois usages : la protection solaire, la prévention des piqûres de moustiques et les soins des pieds et des mains en voyage, en randonnée ou en séjour tropical. Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer facilement les références Insect Ecran, MIMITIKA, PARAKITO, Wartner, Uriage et SeventyOne Percent, avec des notices et des conseils d’utilisation concrets.

Nous travaillons avec un assortiment resserré autour de formules éprouvées et de formats voyage pratiques. Avant publication, nous vérifions les libellés, les contenances, les précautions d’emploi et les visuels pour refléter fidèlement l’article expédié. Les références redondantes ou mal documentées sont écartées.

Nos prix resserrés s’expliquent par notre organisation : achats mutualisés sur un assortiment ciblé, distribution à dominante en ligne sans réseau de boutiques physiques, approvisionnement via des circuits agréés avec réassorts regroupés, préparation centralisée et documentation soignée en amont pour limiter les erreurs et les retours. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges négociées et par des participations ponctuelles des fournisseurs. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni la formule, ni le scellé des produits.

Les écarts de remise entre références s’expliquent par les conditions d’achat, la saisonnalité, les formats et la durée des campagnes fournisseurs. Vous profitez ainsi de prix resserrés au quotidien et de remises ciblées sur les essentiels de saison.

Saisissez SAVE15 au moment du paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s’applique aux commandes éligibles.

Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits agréés, avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées. À réception, nous contrôlons l’intégrité des scellés, les dates, les lots et l’état des emballages, avec mise en quarantaine en cas d’anomalie. À réception de votre colis, vérifiez le scellé, la concordance du format et de la référence ainsi que la notice, et conservez l’emballage et le lot en cas de doute.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@escalesolaire.shop en indiquant votre numéro de commande, des photos du produit, du scellé, du lot et de l’emballage, vos conditions de conservation et d’utilisation, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Nous procédons à une analyse documentaire et à un contrôle du lot, puis nous vous communiquons une décision argumentée avec preuve et solution proposée. Après validation du dossier, tout article non conforme à la description ou dont l’authenticité serait mise en doute est repris, avec remboursement complet ou remplacement à valeur égale, sans frais supplémentaires.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. Le regroupement des articles dans une même commande permet d’optimiser les frais.

Pour toute question d’acheminement, de délai ou d’incident de livraison, écrivez à aide-livraison@escalesolaire.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et, si disponible, le signalement du transporteur. Nous contrôlons le suivi, contactons le transporteur si besoin et proposons une réexpédition ou une solution compensatoire si la perte est avérée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi rapide, contactez suivi-commandes@escalesolaire.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé, ainsi que des photos en cas d’article endommagé. Après validation, nous vous adressons la marche à suivre et, le cas échéant, le bordereau ou le remboursement.

Après vérification de votre demande par notre équipe après-vente, le remboursement est émis selon le mode de paiement utilisé. Indiquez toujours votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande afin d’accélérer le traitement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d’achat, l’emballage et le numéro de lot, et contactez-nous pour une orientation adaptée à votre article.

Notre équipe conseil vous aide à choisir les formats et à comprendre les usages selon votre destination et votre profil d’utilisation. Écrivez à conseil-avant-achat@escalesolaire.shop en précisant votre besoin, votre destination, votre profil d’utilisation et les références envisagées.

Pour le suivi des commandes, les retours et les remboursements, écrivez à suivi-commandes@escalesolaire.shop. Pour une demande générale, vous pouvez aussi écrire à support@escalesolaire.shop. Prévoyez votre numéro de commande, un objet clair et des photos si besoin.

Notre service est joignable par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Nous répondons en général sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour les vérifications qualité. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. En cas de désaccord persistant, votre demande est transmise au responsable d’exploitation ou au responsable qualité.